网上购买服务也要防备“圈套”（大众重视·说说网购那些事④）

　　现在，顾客在网上不只能够购买各类什物产品，还能够购买洗衣、修补、训练、咨询等多种服务。可是，线上供给服务的形式也带来一些问题，顾客权益受损害的情况时有发生。

　　一些网上服务触及对什物的修补保养，物品需求经过快递完结在顾客、商家之间的流转。一旦物流环节呈现过失，就会给顾客带来费事。

　　读者蓝宁曾在某电商渠道下单购买洗衣服务，快递员上门将脏衣服取走，但没有留下取件回执或其他凭证，也没有要求填写单据。“我曾经在渠道购买了屡次洗衣服务，从来没出问题。可这次两个星期曩昔了，洗衣店说还没收到快递曩昔的衣服。屡次问询快递公司，一直说还在查找，肯定是寄丢了。”蓝宁说。

　　东西“越修越坏”，是线上修补保养服务中常见的问题。读者小杨的笔记本电脑常常卡顿、死机，由于保修期已过，在官方售后服务站修补费用较高，她便在电商渠道找到一家网店寄修。“修好”的电脑寄回后，她翻开运用30分钟，就再次呈现毛病。她向客服反应后，第2次送修。没想到这次电脑寄回后，开机没过5分钟就黑屏了。“假如是实体修补点，修补进程中遇到问题，能够当面向商家反应。网上修补寄送时刻较长，有些问题不能及时发现。有些客服人员回复也比较慢，乃至底子不回复。”小杨以为，渠道应该完善规矩，协助顾客了解物品在每一环节的实在情况。

　　还有一些线上服务不触及什物，如线上咨询、网上课程等。顾客全程没有与组织线下触摸，签约和运用服务悉数在线上完结。假如不注意鉴别对方资质、正确签定合同，就简单上当受骗。

　　在一些交际网站，有组织声称能够供给心思咨询服务。组织的推行人员表明，能够签定合同维护客户权益。不过，合同的签定进程却隐藏“圈套”。比方，有的组织要求先付款，然后才发来合同文本。梁先生曾购买某组织的咨询服务，他说：“给我发来的合同仅仅一份电子文档，乙方写的是组织名称，甲方留空，既没有要我打印签字，也没有要我寄曩昔。这样的合同能有什么法令效力呢？”

　　西南政法大学民商法学院教授张力以为，未见到合同就先付款，存在很大危险，对方或许直接刊出组织，卷款而逃。“并且，这类合同的标的一般难以确定，组织详细供给的服务类型也难以判别，乃至合同自身建立与否都难以断定。假如合同是电子版别，里边的协议内容能够随意更改，两边又没有清晰签字承认的纸质版文件，对方极有或许不依照合同约好履行义务。”张力说。

　　在线上服务中，“大数据杀熟”的问题也广受社会公众重视。一些商家使用其把握的大数据，对新老用户拟定不同价格，会员用户、忠诚度较高、消费才能更强的用户，被收取的费用或许比普通用户更高。中央财经大学法学院教授邓建鹏表明，现在顾客权益维护法、电子商务法以及民法典合同编，都为顾客享用在线服务供给了法令保证，特别是上一年实施的个人信息维护法，明令禁止“大数据杀熟”。一旦顾客的权益遭到损害，能够经过供给服务的渠道中的“在线投诉”功用请求在线裁定。此外，还能够向工商法律部分寻求协助。邓建鹏主张，在挑选在线服务时，应尽量挑选有规划、有实力的互联网渠道，并参阅已有的服务点评。“一起要理性消费，慎重判别商家作出的许诺是否当之无愧。当服务价格比较贵重时，尤其要仔细阅读合同服务条款，不要掉进商家挖的‘坑’。”邓建鹏说。

　　《 人民日报 》（ 2022年05月30日 10 版）(责编：胡永秋、杨光宇)