立异筑就“易捷”品牌路

  2008年,我国石化山东石油分公司易捷便当店第一家店在济南开业；2011年,1710多家易捷便当店已连续落户山东各地……只是三年,易捷便当店以星火燎原之势在齐鲁大地建起了省内最大的便当店营销网络；三年来,易捷便当店从无到有,用自己的品牌和服务打造“轿车日子的驿站”,诠释着全新的、便当的、便当的“轿车日子”购物体会。

  作为全国现在仅有一家年成品油出售量过亿吨的上、中、下流一体化动力化工公司,怎么改变加油站单一的加油服务功用,使以往功用单一的加油服务向“以顾客为本”的归纳服务实体的改变,成为我国石化近年来不断考虑的企业改革展开问题之一。跟着我国石化出售体系非油品事务的蓬勃展开,2008年我国石化山东石油分公司第一家易捷便当店在济南开业,成为我国石化山东石油分公司立异运营方法的新试点。

  “发挥网络优势,统筹油品运营与非油品运营,以油带非,以非促油,双提高,共促进”,在这一运营理念的指导下,我国石化山东石油分公司结合加油站的实际情况,经过对消费需求的深度研讨,公司决定在最好方位做最好的事务,把最好的方位让出来作运营,易捷便当店应运而生。这一满足顾客多样化消费需求的便当连锁店,为企业饯别“我为您的工作加油,您给我的日子添彩”的服务理念供给了愈加宽广的途径。而我国石化山东石油分公司将运用“易捷”这个途径,将传统加油站逐步晋级,完成购物、就餐、修车、休闲、文娱等多功用、归纳性、一体化服务。

  现在我国石化山东石油分公司易捷便当店已开到1710多家,广泛全省17市,具有了全省最大的便当店连锁运营网络。其夺目的一致标识、新鲜舒适的购物环境、规整洁净的货架、品种丰厚的产品、热心诚实的职工、24小时全天候的服务——这些“易捷”元素早已家喻户晓。

  依托我国石化山东石油分公司广泛全省中心城市、高速公路、国道、省道、公路主干道及乡村的成品油零售网络体系,易捷建立之初就认为“轿车日子”量身打造便当店为方针,为驾车出行的人们供给舒适的环境及周到的服务,尽力做现代轿车日子“照顾者”,使易捷便当店成为现代日子的“驿站”。跟着易捷便当店的全省掩盖,易捷这一我国石化在全国的一致连锁品牌更为大众耳能熟详。它敏捷以“质量保证、价格合理、服务快捷”的品牌内在辐射周边客户。易捷便当店明显的途径特征和精准的方针消费群为它的未来展开供给了巨大的展开和提高的空间,易捷将成为现在我国规划最大、最具潜力的便当店连锁品牌。

  要购物,去易捷；吃快餐,去易捷；喝咖啡,去易捷；轿车保养,去易捷；购买彩票,去易捷；缴水电费,去易捷……“小超市高质量,大连锁真便民”,现在,易捷便当店产品的品种繁复,产品触及酒水、卷烟、饮料、食物和轿车用品八大品类,九千余种单品,包括了进口产品、名优土特产品、食物饮料等优质日子用品。只需交游车友和社区顾客有什么需求,简直百分之百都能在易捷便当店搞定。

  我国石化山东石油分公司秉承“优势互补、互利双赢”的理念,凭借本身网络优势,活跃与供货商展开深度协作,先后与AILI、南山庄园、青岛双星集团等名优产品厂家在易捷便当店开设“店中店”,发挥协作方专业优势,靠近顾客,为客户供给价格合理、快捷交心的服务。

  我国石化山东石油分公司一直引领加油站服务新潮流,先后与麦当劳、肯德基、油猴等世界知名品牌施行战略协作,顾客在享用加油服务的一起,能够在便当店中购买饮料、日用品等物美价廉的产品,在快餐厅品味到甘旨的快餐,在汽服店为轿车美容、换油、修补……山东石油分公司威海38站便是“一站式服务”的典型比如,这个我国石化首家集加油、购物、快餐和汽修四位一体的“轿车服务站”,归纳了我国石化加油站、易捷便当店、肯德基轿车络绎餐厅和美国油猴快修店等多个高端品牌,使广阔顾客满足进站加油、进店购物的一起,还能够享用到快捷的快餐和专业的汽修等一站式交心服务。

  我国石化山东石油分公司还经过探究与省内名优产品和具有浓郁地方特征的文明产品厂家采纳贴牌、自主出产等方法,逐步为顾客打造一批物美价廉的我国石化自产产品,着力推出具有自有品牌的特征产品。在易捷便当店你不只能买到青岛原产地啤酒也能买到泰山桃木雕等特征产品。

  顾客的日子需求,也成为易捷服务拓宽提高的动力源泉。易捷在和山东邮政等民生企业协作,联手展开如“邮政便民服务站”(缴费一站通)等服务后,还将逐步完成代收代缴电话费、水电费等各类公用工作类收费以及机票、火车票、报刊、邮册等署理出售。易捷还在邮政网点布放POS机,完成加油充值卡可在邮政所属网点消费的功用。

  完全的货品、合理的价格以及更多的附加特征便民服务让更多的车友以及社区居民宁可拐个弯也来易捷消费,正可谓“购物不误加油工”；并且到易捷购物还可革除超市购物泊车拥堵、等候付款排长队的烦恼……

  8月26日,在我国石化山东菏泽石油分公司举办的茅台酒品鉴订购会上现金交易额58.6万元,合同交易额32.5万元,总成交额高达91万元。

  9月6日,我国石化山东临沂石油分公司长城葡萄酒品鉴及订购会现场终究现场现金成交额44.7万元,合同成交额15.2万元,总交易额近60万元。

  10月27日,我国石化山东烟台石油分公司一场“牵手易捷,臻享南山”的盛典在亚洲仅有的“世界葡萄酒城”烟台拉开帷幕,现场现金总交易额近110万元。

  11月18日,我国石化山东淄博石油分公司易捷便当店茅台酒品鉴暨订购会,现场现金交易额高达462万元。

  一组组鲜活的数据展现的不只是是易捷便当店的出售效果,更是顾客对易捷便当店的信任。终究是什么魅力让大众在短短三年内对易捷便当店如此喜爱和信任呢?

  “保真许诺,无假货,传闻易捷便当店出售的茅台酒都是由茅台股份指定的物流车全程GPS监控配送,货线日淄博分公司订购会现场一下购买了两箱茅台酒的一顾客如此说。

  作为我国石化全国一致连锁品牌,易捷便当店从第一家店开业就充沛深化认识到质量保证、诚信运营一直是企业的命脉所系,他们牢牢把为民服务、回馈社会的责任记在心头。因为与成品油不同,易捷便当店出售的绝大部分产品并非产自本体系石化企业,这就对企业的产品引进环节提出了更高要求。我国石化山东石油分公司经过采纳“展开厂商联合、扩展会集收购”的战略,加大国内外知名品牌产品的会集收购,保证便当店运营的产品都是真品、精品,让顾客买着定心,用着适意。在供货商引进进程办理中,我国石化山东石油分公司严厉依照现场调查、联合评定、合同批阅三个要害流程操作,根绝假冒伪劣、“三无”产品进店。

  全程GPS监控配送的茅台运来了,中粮酒业仓对仓供给的长城葡萄酒也成了便当店主打产品之一……我国石化山东石油分公司先后与可口可乐、贵州茅台、中粮集团等国内外知名品牌企业“联婚”,引进了海龙燃油宝、可口可乐、茅台系列酒、长城葡萄酒等产品;与汾酒、沱牌、剑南春等系列白酒以及长城、张裕、南山庄园等系列红酒“牵手”；青岛啤酒、妙府老酒、开米洗化等出产厂家也都是直接供货单位。与知名品牌的强强联合,不光为广阔顾客供给了优质产品和服务,也有用提高了易捷品牌的知名度。特别是茅台酒厂为我国石化易捷便当店专营的茅台酒,这些只要在易捷便当店才干买到的专营的茅台,让顾客吃了定心丸,关于质量和诺言更是毋庸置疑了。

  有了杰出的产品作衬托,易捷便当店在现场办理中更是施行规范化的办理。建立了库存产品保质期预警机制,从中心仓入库到便当店,按批次录入产品出产日期及保质期,施行三分之一时刻预警,严厉执行“先进先出”准则,对临期产品及时安排退换货,加强产品库存办理；内部经过与零售监察、纪检稽察密切协作,采纳进店暗查、随机盘点、奥秘客户暗访等方法,外部自动协作技能监督、工商办理、食物卫生和物价办理等部分的查看,齐抓共管,维护好企业品牌形象。层层办理实在保证了产品的质量。

  “全省一致收购、一致办理、一致配送”保证了产质量量,保证了“易捷万店无假货”,为广阔顾客供给了优质产品和服务。也做到了将规划优势转化为本钱优势,降低了产品价格,许多产品的出售价格和一般超市适当,乃至更低,真实做到了“价格合理”。我国石化山东石油分公司这一严厉的立异办理方法也有用促进了易捷品牌的展开。

  跟着近期“易捷万店无假货”活动的展开,“买真品,到易捷”已成为顾客的一致。我国石化用多年沉淀的“诚信规范”、“质优量足”的商业诺言和品牌形象作保证,用全省1710多家店“易捷无假货”的诺言给了顾客定心与满足。

  “以客户为中心,充沛尊重客户的消费体会”是易捷便当店中心的营销理念,为此我国石化山东石油分公司与各家厂商联手,举办多场客户品鉴会、现场免费品味会等,经过现场基本知识介绍、产品品鉴、现场订购等环节,招引更多的优质客户及社会各界精英参加到活动中来,让客户作出自己的最佳挑选。

  产品品鉴订购会,是山东石油分公司针对易捷便当店要点产品营销的一次立异行动,是与易捷商家联合打造的特征促销。易捷与茅台、中粮、南山庄园等举办的大型产品品鉴会均获得了成功,且在当地引起了广泛重视。

  经过现场品鉴与订购,客户不只更深化了解了易捷便当店的产品,对易捷便当店这一品牌、供货方法等也有了更深化的感受。而很多媒体的宣扬报道、客户的口碑传达,也极大宣扬了我国石化易捷便当运营概略和理念,使“轻松、便当、一站式购物享用”等易捷特征以及“厂家直供、绝无假货”等易捷许诺家喻户晓。

  从坐等客户上门到自动寻求优质客户,也是我国石化山东石油分公司易捷便当店营销方法的新改变。他们还修订了非油品团购办理办法,经过供给电话预定、直送上门等服务,活跃寻觅团购或许大宗产品购买客户,以更好地扩展客源和服务目标。

  名副其实、服务温馨、环境高雅,跟着易捷品牌影响力的深化,“保真、便当、实惠”等特征招引了越来越多的强势品牌自动与易捷协作,牵手易捷。

  为更逼真地表现易捷便当店的便当优势,真实做到“一卡在手,便当无忧”,我国石化进一步扩展了我国石化加油卡在加油站的运用范围,满足持卡客户在便当店购物的需求。山东石油分公司在全省903座门店装置加油卡进店消费体系,加油卡个人单用户卡只需顾客持有用证件到便当店即可注册刷卡购物功用,明显提高了加油卡的消费功用,使得持卡顾客在为爱车加油的一起,能够享用到易捷优质的产品和温馨关心的服务。

  易捷便当店24小时全天候服务更以时刻的便当性成为轿车日子的重要“驿站”。无论是盛暑隆冬仍是节假日,无论是清晨仍是深夜,易捷便当店全年无休、24小时全天候服务。易捷职工施行轮班制,在岗人员随时预备为顾客供给热心丰满的服务。无论是常年在外跑的卡车司机、出租车司机,仍是熬夜加班的都市白领,以及有应急需求的小区居民都能够随时随心进店消费。

  “进门购物,出门产品就现已在车上了,这种服务还真是头一次享用,今后买食油、米面这些重物也不怕了。”看着加油员把自己购买的多种产品规整地摆放在自己轿车的后备厢里,在便当店消费的李女士满足地说。除对个人消费展开赠送报刊、饮料等让利活动以及供给开水、擦车、送货等惠民服务外,易捷便当店对团购或许购买大宗产品的客户则是供给电话预定、直送上门等服务,并经过“一单一报、回访承认”,保证增值服务做到位。“小超市,大服务”,增值服务,是易捷便当店取胜的法宝。

  依照我国石化山东石油分公司“为民服务,创先争优”的整体要求,易捷便当店仔细展开“争创客户满足便当店”活动,以客户需求为导向,认为民服务为立足点,以易捷品牌内在为着眼点,打造“轿车日子的驿站”。为更好地服务顾客,便当店制订了一整套行之有用的运营、办理计划,规范店内职工的岗位责任,加强出售办理,在店面规划、店内布局等方面为顾客考虑,全面为顾客服务。

  易捷便当店拟定并不断完善《易捷便当店服务规范》,依照“亮规范、亮身份、亮许诺”的整体要求,建立易捷便当店服务规范及规范,加强职工服务技能训练。从职工的仪容外表、行为规范到现场提示语、服务用语等都作出了清晰的要求。周到服务、真挚浅笑、量身引荐,已成为易捷便当店服务的亮点,也成为了顾客莅临的招引力。一起建立了便当店前台应急处理机制,遇到客户投诉,自动应对,对投诉的产品“先下架,后处理”,对投诉的客户“先安慰,后问责”,严厉遵守“客户利益至上”的理念,把好产品出售关。易捷便当店重视服务细节,从“供给开水”到“无偿洗车”,从“送货上门”到“雨天举伞”,这些加油站的温情细节服务,赢得顾客的必定和信任。易捷便当店职工最美的浅笑、最温馨关心的服务让客户在购物时感觉到家的温暖、夸姣。

  “一路有易捷,日子更夸姣”,三年的展开进程,易捷敏捷以品牌内在辐射全省,“质量在易捷、快捷在易捷、实惠在易捷”得到了顾客的认可,我国石化山东石油分公司易捷便当店也受到了社会和广阔顾客的好评:2009年获我国石化出售企业非油品技能交锋公正比赛奖；2010年获我国石化出售企业“易捷”便当店出售年度前进红旗、“易捷”精品店建造年度先进红旗、我国石化出售企业“二O一O年非油品全员劳动比赛先进省市公司”。一串串的荣誉串起了易捷展开之路,一块块的奖牌书写着易捷人的尽力,一句句的表扬更是顾客对易捷认可的最好证明……

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